La Banque Postale
Étude sur les usages des assistants vocaux et réflexion autour des possibilités d’intégration de la voix dans les services digitaux de l’entreprise
Objectifs
Mesurer l’utilité de l’assistance vocale et son intérêt pour l’utilisateur.
Étudier comment s’interfacer au mieux avec l’app existante.
Tester les capacités en matière d’IA de la solution Snips au besoin du POC.
La voix comme un moyen d’accéder à l’information
Une évolution plus qu’une révolution
Une attente teasée par la culture populaire
Commander une machine en lui parlant
Star Trek
1966
Avoir une conversation avec une machine
2001 : l’Odyssée de l’espace
1968
Reproduire une relation avec une machine
Her
2014
La machine devient plus puissante et intuitive, jusqu’à quasi effacer sa nature technologique
Vous avez peut-être déjà rencontré un assistant vocal
Deux types d’assistants
Sous forme dédiée
Les smart speakers
Sous forme embarquée
Dans les smartphones, TV, laptops, produits iOT, etc.
Comment fonctionnent-ils ?
Quels bénéfices ?
Sevrage digital
Se détacher des écrans et passer plus de temps avec les autres
Optimisation du temps
Gagner du temps sur des tâches simples ou des routines
Flexibilité
Pouvoir être multitâche
Vous avez peut-être déjà rencontré un assistant vocal
Smart speakers
- Passer de la musique 68%
- Demander la météo 58%
- Poser des questions 52%
- Avoir les news 45%
- Demander l’heure 43%
- Mettre un timer 43%
- Mettre la radio 38%
Smartphones
- Chercher des infos 60%
- Demander la météo 51%
- Poser des questions 50%
- Demander de faire une blague 49%
- Demander sa route 42%
- Appeler quelqu’un 41%
- Passer de la musique 41%
Où les utilise-t-on ?
Smart speakers & smartphones
- Chez soi 43%
- Dans sa voiture 36%
- En se déplaçant 19%
- Au travail 3%
Localisation des smartspeakers
- Salon 45.9%
- Cuisine 41.4%
- Chambre 36.8%
- Bureau 10.9%
- Salle de bain 5.9%
Source: Kleiner, Perkins, Caufield and Byers & the_smart_speaker_consumer_adoption_report_2018_voicebot / VOICEBOT AI 2018
Qui les utilise ?
Un profil classique de early adopter
Jeune urbain marié avec enfant ayant un haut niveau de revenus
Smart speakers & smartphones
- 16 à 24 ans 18%
- 25 à 34 ans 17%
- 35 à 44 ans 15%
- 45 à 54 ans 10%
- 55 à 64 ans 7%
Des utilisateurs conquis
Smart speakers
%
s'en disent satisfaits
%
s’en servent 1 à 7 fois par semaine
%
ne pourraient désormais plus s’en passer
Smartphones
%
s’en disent satisfaits
%
s’en servent 1 à 7 fois par semaine
Sources : Accenture 2018 Digital Consumer Survey of 21,000 online consumers in 19 countries & The Smart audio report, from NPR & Edison Research (2017)
Une multitude de micro-bénéfices à imaginer pour les marques
« Combien me reste-t-il sur mon compte ? »
Banque / Finance
« Où est la station-service la plus proche ? »
Automobile
« Combien de data ai-je consommé ce mois-ci ? »
Télécommunication
« À quelle heure ouvre votre boutique ? »
Retail
« Combien de calories dans un Big mac ? »
Biens de consommation
« À quelle heure est mon prochain train ? »
Transports & voyage
Une utilisation qui tend à s’intensifier
Quelques barrières à l’utilisation
%
des possesseurs de smart speakers rencontrent des difficultés d’utilisation
%
Des internautes craignent que leurs conversations soient enregistrées
- Voix non reconnue 22%
- Trop compliqué à utiliser 17%
- Connexion Internet KO 16%
- Problèmes de paramétrage 16%
Conclusions
• collecter rapidement des informations simples
• commander aux systèmes sans quitter son environnement / son activité
• les utilisateurs ne savent pas comment formuler leur demande
• la reconnaissance vocale va encore s’améliorer
• de nombreux acteurs investissent pour rendre le voice accessible
Avant de lancer son projet voice
Concevoir une expérience vocale à tout prix pour suivre la tendance n’est pas une raison valable pour se lancer dans un tel projet.
Certaines questions doivent être soulevées en amont pour déterminer si le besoin est vraiment réel.
En ai-je vraiment besoin ? Le marché concerné en verrait-il une quelconque utilité ?
UX : Paul Lemarié | UI : Andréa Toutain | Gestion de projet : Jean-Rémi Joly