Site vitrine européen

Objectifs

Refondre l'expérience du site européen Purina ONE Cats, de la navigation à l'interface
Transformer le 3 Week Challenge en programme d'accompagnement plutôt qu'en simple formulaire d'inscription
Harmoniser l'expérience entre les marchés européens via un master commun
Répondre à un trafic largement mobile face à un site pensé pour le desktop
Enrayer la perte d'audience : rebond élevé, temps passé faible, très peu de visiteurs récurrents
Composer avec les spécificités éditoriales locales sans les écraser
Contexte

Purina ONE Cats existait dans plusieurs pays européens sous forme de sites nationaux pilotés indépendamment : même marque, architectures différentes, sections instables d'une page à l'autre. L'audit a porté principalement sur la France et le Royaume-Uni, les autres marchés servant à repérer singularités et convergences. La comparaison a livré le signal le plus utile du projet : la Suisse affichait 69 % de visiteurs récurrents, très au-dessus des autres, quand le Royaume-Uni générait beaucoup de premières visites grâce à son échantillon gratuit sans jamais donner de raison de revenir.

Démarche

Audit UX comparé (France, Royaume-Uni, puis balayage européen), analyse des sources d'acquisition (recherche Google, Facebook, YouTube), deux personas et six user journeys, refonte de l'arborescence et plan de redirections, zonings et wireframes.

Solution

Une inscription unique, plusieurs portes d'entrée

Chaque programme (3 Week Challenge, Welcome Your Kitten, newsletter, coupons) avait son propre formulaire et son propre compte. Une première option consistait à garder ces programmes séparés en reliant les comptes entre eux, pour préserver l'autonomie de chaque campagne. Elle a été écartée : elle conservait la friction côté utilisateur tout en ajoutant de la complexité technique. Le CRM est donc devenu le socle unique, les programmes n'étant plus que des points d'entrée différenciés selon le besoin exprimé.

Le 3 Week Challenge comme tableau de bord

Le programme repose sur trois semaines de transition alimentaire, mais le site s'arrêtait à l'inscription et laissait ensuite l'utilisateur seul. Il a été reconçu en dashboard personnalisé : progression semaine par semaine, conseils déclenchés au bon moment, contenus adaptés au profil du chat. C'est devenu le cœur de la plateforme pédagogique, et la principale raison de revenir.

Un contenu construit sur les questions réelles de l'audience

Les requêtes organiques révélaient des questions concrètes et récurrentes auxquelles le site ne répondait pas. Le Cat Mag a été repensé sur le principe d'un sujet par article, chaque contenu servant de porte d'entrée. Les formats ont été diversifiés au-delà de l'article (tutoriels, quiz, vidéos, témoignages), la cible consommant massivement de la vidéo. Contrainte structurante : élargir la couverture sans empiéter sur les territoires des autres marques du groupe.

Une navigation stable, mobile first, identique d'un pays à l'autre

Barre de navigation fixe, sections positionnées au même endroit quelle que soit la page, architecture commune entre les marchés, et bascule de pays ramenée dans le même onglet. Les zonings ont été repris à partir des points de rupture des guidelines UX, en partant du mobile. Seuls les espaces de campagne et d'actualité restent pilotables localement : c'est la marge laissée aux marchés à l'intérieur du master.

Conclusion

Ce projet m'a appris à faire tenir ensemble une contrainte business, une réalité d'usage et une organisation multi-pays dans une même architecture. C'est là que j'ai pris l'habitude de remonter des données d'audience jusqu'à la structure de l'information, plutôt que de traiter une refonte comme un sujet d'interface.